心有陽光，處處是溫暖
心有陽光，處處是溫暖
在湖南郴州的街道上，每走三五步，就能遇到一家藥店。不用擔(dān)心去大醫(yī)院掛不上號，藥店里就有老中醫(yī)坐診；不用害怕自己不會用藥，專業(yè)的藥師會貼心幫你搭配好；藥店就分布在小區(qū)周邊，出門幾步路就能到達；他們把一切都默默安排好，就只為患者從進門到離開的那幾分鐘。所以，郴州一定是一座讓人覺得很安心的城市。
2019年11月4日，由湖南時代陽光藥業(yè)聯(lián)合郴州市12家醫(yī)藥企業(yè)舉辦的“最美店員大賽”圓滿落幕。最美藥店人一起載歌載舞，把自己最樸實、最陽光、最真誠的一顆心淋漓盡致地演繹與綻放！
藥學(xué)專業(yè)，必須要精益求精
安仁百姓大藥房 執(zhí)業(yè)藥師 陶濤
我們做藥的這行，流傳這么一句話：“入行三年，天下無敵；再學(xué)三年，游刃有余；又學(xué)三年，寸步難行。”在藥品專業(yè)的領(lǐng)域，剛?cè)胄械臅r候?qū)W了一點點，可能會覺得自己什么都懂了，其實當(dāng)你學(xué)得越深入，越能發(fā)現(xiàn)自己的不足，就越需要我們精益求精。
作為藥店營業(yè)員，最重要的還是一份責(zé)任感。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，很多顧客年紀(jì)都比較大，還有一些顧客不識字，我們必須要非常耐心地引導(dǎo)他們把癥狀說清楚，再一遍遍地給他們說明白每種藥品的服用時間和數(shù)量，只要你認(rèn)真細致，顧客就能感受到你的真心。
被顧客信任，就是最感動的事
民康大藥房 雷小蘭
有一個70多歲的阿姨，來我們店的時候神情很痛苦。我看她佝僂著背，腳也有點變形，我就趕快扶著她坐下來，問她是不是患有風(fēng)濕，接著慢慢跟她聊，了解清楚她的癥狀，就給她配了藥。老阿姨是第一次來店里，我先給她配了一些藥試吃一下，讓她覺得有效果就再來買。她再來店里的時候，第一句話就問我在不在，要我給她推薦。因為我配的藥她吃了之后有效果，老人家就信任我了，那一刻，我真的很感動。
做藥店營業(yè)員的這些年，總有幾個顧客一來店里就要找我服務(wù)，能得到他們的信任和認(rèn)可，就是我最大的動力。
服務(wù)就是要“以真心換真心”
丹桂園大藥房 曹美娥
我有一個熟客，是一個80歲左右的大叔，他家周邊有很多藥店，卻每次都要來我們店找我。從他家走到我們店，按照平常人的腳程需要十分鐘，大叔腿腳不靈便，需要二十分鐘。我給大叔寫下我的電話號碼，讓他用完藥了就給我打電話，我就給他送過去。怕大叔擔(dān)心麻煩我了，我還特地說我就住在那邊，其實我并不住在那里。但大叔從沒打過電話，每次都堅持自己走過來，他說怕影響我的工作。
服務(wù)就是要以真心換真心，要把顧客當(dāng)做自己的家人一樣。和他們成為朋友，真心為他們著想，根據(jù)他們的經(jīng)濟情況去配藥，他們就會感受到你的好。
對癥的藥，就是好藥
城興大藥房 朱冬燕
對患者來講，對癥的藥，符合他們需求的藥，就是好藥。
有些患者，第一次來到新的藥店，很難信任新店的店員。我們店里來過一個顧客，我們的店員上去接待，她都不講話，我也過去，她也不講話，我就拉著她坐下來，給她倒了杯茶，讓她邊喝茶邊慢慢聊。后來了解到，她原本一直在另一家藥店買藥，這次來我們藥店其實是過來看看價格，看我耐心的跟她聊了這么久，就愿意讓我配藥試試看。她說：“你們這兒比另一家便宜，服務(wù)態(tài)度還這么好，以后就來你們家了。”
其實每個人到陌生的地方都會有這樣的情緒，只要我們耐心地引導(dǎo)他們打開心扉，他們就會愿意讓我們服務(wù)。
專業(yè)+親情化=最美店員
康芝仁大藥房 執(zhí)業(yè)藥師 黃衛(wèi)平
我以前是開診所的，這里的顧客都很熟悉我，如果他們不用去診所的話，就會直接來我們店里找我。
很多叔叔阿姨都是我們的長期顧客，他們把我們當(dāng)女兒一樣，經(jīng)常買一些水果給我們吃，沒事也會過來店里聊一聊。我們這邊老人家比較多，他們的兒女都不在身邊，我們時常會給他們量量血壓，打電話問問他們有沒有按時吃藥，對待他們就像自己的父母一樣，相處久了，自然就建立起了感情。
我們一直以來對顧客都是以誠相待，急顧客之所急。只有專業(yè)加上親情化服務(wù)，才算得上是一個最美店員。
要對顧客的安全負責(zé)任
回春堂大藥房 鐘麗梅
來藥店買藥的大多是老人，他們一般是心腦血管疾病，高血壓、高血脂、腦梗等等。
老人的用藥安全重要性不亞于兒童，我們必須要對顧客的安全負責(zé)任。如果是老人來買藥，我們一般是推薦純中藥制劑，因為中成藥的副作用相對比較小。如果老人堅持要買特效藥，我們都會勸一下，只要不是很嚴(yán)重、急需特效藥的情況，都會建議他們首選中成藥。
做服務(wù)這一行，心地善良是本質(zhì)，服務(wù)態(tài)度放第一，把顧客真正地放在心上，對他們的每一個選擇都應(yīng)該負起責(zé)任。
結(jié)語：每一個心懷陽光、傳遞溫暖的醫(yī)藥人都是最美的。最美醫(yī)藥人們把患者放在心尖，用心解決每一位患者的病痛，讓每一個家庭都能享受健康帶來的快樂。只要人人都心中有愛，時代的陽光，一定會灑落在每一片角落。
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