客戶至上，特事特辦
倉(cāng)儲(chǔ)物流中心 周田清
今年，按照新版GSP的要求，許多工作流程都發(fā)生了變化。比如提貨環(huán)節(jié)，以前客戶上門自提只需拿銷售匯總單即可。從今年起，我們規(guī)定凡是到倉(cāng)庫(kù)自提貨物的客戶，必須提供單位法人委托書及提貨人身份證明文件。剛開始實(shí)施的時(shí)候，有的客戶不清楚規(guī)定，要么沒(méi)有單位證明，要么就是提供的證明與實(shí)際不符。
有一次，一個(gè)醴陵的客戶沒(méi)有提供資料，他反復(fù)說(shuō)：“原來(lái)沒(méi)看到你們要，也沒(méi)和我講這么細(xì)，現(xiàn)在我到哪里去弄？”因?yàn)榧敝嶝?，客戶的語(yǔ)氣也有些沖。按照規(guī)定，再著急，資料不全也是不能自提的。如果要求他回去補(bǔ)資料，我的工作是能夠確保不出差錯(cuò)，可他的時(shí)間就耽誤了。
在這種情況下，我還是記得那條原則——客戶至上。我馬上與開票員、業(yè)務(wù)員及公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，考慮到新規(guī)還處在磨合期，決定特事特辦，要求他提供傳真件，然后當(dāng)天先提貨，提貨后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊資料?？蛻艉軡M意我們的處理方式，第二天也主動(dòng)提供了資料給質(zhì)管存檔。經(jīng)過(guò)這件事，彼此建立了合作的信任感，距離也拉近了很多。
在倉(cāng)儲(chǔ)物流中心最顯眼的一面墻上，我們張貼了新版GSP的相關(guān)要求，讓更多的客戶了解、適應(yīng)新的規(guī)范。有了客戶的支持和理解，我們才能更加順暢、高效、快速地完成工作，從而提升我們的服務(wù)。
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